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苹果授权维修乱象丛生 不同店换机价差399元

作者:编辑:赵晓丽 点击量:48279发布时间:2013-04-10 [  ]

苹果售后新规实施第一周 记者调查发现苹果授权维修仍是乱象丛生

  同一手机

  “有的说1798元换一台新机,有的说1897元换一台新机,同样都是苹果的授权售后服务店,为什么会出现这样的不同。”近日,记者在苹果广州地区的不同授权售后维修店咨询后发现,即使是付钱换机,不同苹果授权售后维修店的政策相差较大。本报记者调查后发现,苹果公司在中国实施新的售后维修政策一周之后,免费为消费者更换新机政策基本得到了落实,但对于人为损坏或者过了保修期无法享受免费更换一部新机的售后服务,苹果公司不同的授权维修店则完全是各有自己的做法,让消费者蒙查查。

  报料:三家授权店维修收费标准均不同

  清明节假期,广州大雨给消费者程小姐带来了不少麻烦。程小姐说,放假前,她下班赶着回家,大雨中拿起手中的iphone 4S打电话,希望家人送伞,但手机掉到马路上的小水坑。进水后的iphone 4S无法开机,程小姐马上找到苹果在广州的授权维修服务点咨询,结果大大出乎其意料之外。“去了多家苹果在广州的授权售后服务店,给出的维修意见都是付费更换一部全新的iphone 4S,但即使花钱,在不同的授权维修店给出的价格和更换方式都不同,有的是1798元,包括后盖一起更换一部新机,有的则是1798元只更换除后盖之外的整机,而有的则是1897元,更换除后盖之外的整机,同样是苹果的授权维修点,这价格和是否更换后盖怎么就不统一呢?”程小姐这样对本报记者表示。

  记者调查:

  各店换机模式也不同

  通过查询苹果公司官网所提供的授权服务点,本报记者拿着程小姐的iphone 4S咨询了苹果公司在广州的多个授权服务点。在天河壬丰大厦的苹果授权服务商——北京直信创邺数码科技有限公司天河店,面对记者不能开机的iphone 4S,维修人员告诉记者,如果不是进水导致不能开机,同时通过检测是手机自身的原因,因为还在免费保修期限内,苹果公司将免费为记者更换一台全新的iphone 4S,保修期也是重新计算一年。而现在记者手中的iphone 4S是因为外力(进液)导致无法开机,只有通过另外付费来更换一部全新的iphone 4S,其价格是1798元人民币,而且是包括后盖一起更换,更换后的保修期为90天。

  而在同为北京直信创邺数码科技有限公司的另外一家苹果授权维修店——广州越秀店,维修人员告诉本报记者,进水的iphone 4S同样无法享受免费更换,只有付费进行更换,其价格也是1798元人民币,但更换时后盖不换,即消费者保留后盖的整机更换,如果要换后盖,则需要在1798元的基础上另外加257元,整机更换总共需要2055元人民币。记者立即表示在同为北京直信创邺数码科技有限公司的天河店,1798元就可以包括后盖一起整机更换,但越秀店的维修人员表示,其他店的维修规定不清楚,但他们这里就是这样,消费者要换后盖就需要另外加钱。

  记者再次拿着该台进水的iphone 4S来到了位于广东外经贸大厦25楼的苹果授权服务商——百邦客户服务中心,维修人员给出的同样是需要另外付费进行手机更换,但价格变成了1897元人民币,而且后盖更换也需要加钱,大概需要300多元人民币,连同后盖一起更换则需要至少2197元。粗略算了一下,在本报记者走访的三家广州的苹果授权维修店,免费保修政策外的iphone 4S整机更换价格最大相差399元,而且正如消费者陈小姐报料那样,除了价格不同之外,不同的授权维修店整体换机的模式也不同,有的是连同后盖一起换,有的则需要消费者额外为更换后盖花钱。

  盘点:

  网友点评苹果iphone最容易出故障问题有:home键 、电池不耐用、屏幕容易摔坏、黑屏、死机

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